Benchmark des espaces de gestion en assurance santé
377 Pages
Français
Release :
2024-01-16
Etude comparative d’une vingtaine d’espaces de gestion assurés (web & application mobile) & d’une douzaine d’espaces de gestion web entreprises parmi les principaux acteurs du marché
AUTHOR
Stéphanie RIBAU
Chargée de projets Etudes
Analyser et comparer les espaces privatifs web et applications mobiles mis à disposition des assurés santé individuels ou salariés (B to C) d’une vingtaine d’établissements parmi les principaux assureurs traditionnels, mutuelles 45, groupes paritaires, courtiers et gestionnaires
Analyser et comparer une douzaine d’espaces de gestion web côté employeurs (B to B)
Faire ressortir les fonctionnalités les plus courantes, celles les plus innovantes/différenciantes et identifier les acteurs dans le marché, en décrochage ou au contraire en avance par rapport aux autres
Faire état des différentes démarches accessibles en ligne et évaluer leur éventuel niveau d’automatisation
Faire état des informations mises à disposition des assurés en matière de santé et notamment en matière de prévention au sein des espaces privatifs
Identifier les éventuelles pratiques en matière de montée en gamme et de multi-équipement au sein de ces espaces (souscription de renforts, proposition de contrats individuels
Objectives of the study
I. ESPACES DE GESTION "ASSURES" SUR INTERNET
Fonctionnalités transverses Page de connexion – Page d’accueil – Données personnelles – Préférences de contact – Modalités de contact – Démarche inclusive
Fonctionnalités de gestion Informations relatives au contrat – Remboursements – Carte de tiers-payant – Démarches en ligne – Cotisations – Montée en gamme
Fonctionnalités liées à la prévention et à la maîtrise des dépenses santé Prévention – Réseaux de soins – Autres services
Pratiques commerciales
II. ESPACES DE GESTION "ASSURES" SUR APPLICATION MOBILE
Fonctionnalités transverses Ecran de connexion – Ecran d’accueil – Données personnelles – Préférences de contact – Modalités de contact – Démarche inclusive
Fonctionnalités de gestion Informations relatives au contrat – Remboursements – Carte de tiers-payant – Démarches en ligne – Cotisations – Montée en gamme
Fonctionnalités liées à la prévention et à la maîtrise des dépenses santé Prévention – Réseaux de soins – Autres services
Pratiques commerciales
III. ESPACES DE GESTION "ENTREPRISES" SUR INTERNET
Fonctionnalités transverses Page d’accueil – Profil de l’entreprise – Modalités de contact
Fonctionnalités de gestion Informations relatives au contrat – Cotisations santé – Contenus DSN – Démarches en ligne (gestion des affiliés) – Services
Fonctionnalités liées à la prévention et à la maîtrise des dépenses santé Prévention – Réseaux de soins & maîtrise des dépenses santé
Companies analyzed
Study methodologies
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
ESPACES DE GESTION "ASSURES"
Sociétés d’assurance :
Alan
Allianz
AXA
Generali
GMF
Groupama
MACIF
Swisslife
Bancassureurs :
Crédit Agricole
Groupes paritaires :
AG2R La Mondiale
Malakoff Humanis
Mutuelles 45 :
Aésio
Harmonie Mutuelle
La Mutuelle Générale
MNH
Courtiers :
Henner
Gestionnaires :
Baloo
Génération
Hélium
Vivinter
ESPACES DE GESTION "ENTREPRISES"
Sociétés d’assurance :
Alan
Allianz
APRIL
Generali
Groupama
Swisslife
Groupes paritaires :
AG2R La Mondiale
Malakoff Humanis
Mutuelles 45 :
Aésio
Harmonie Mutuelle
Courtiers :
Henner
Gestionnaires :
Hélium
SIMAX
Champ de l'étude
Etude comparative :
• d’une vingtaine d’espaces de gestion assurés : espaces clients web sur PC et applications mobiles permettant aux assurés santé (à titre individuel ou collectif) de consulter et gérer leur contrat santé
• d’une douzaine d’espaces de gestion web entreprises : extranets entreprises permettant aux employeurs de consulter et gérer le contrat santé collectif dont bénéficient les salariés.
Recueil de l’information
• Recrutement de panélistes particuliers & entreprises détenteurs d’un contrat santé
• Collecte des informations (captures d’écran) réalisée en interne par un chargé de projet bénéficiant d’une expertise sectorielle de plusieurs années
• Période de réalisation des captures d’écran : janvier à novembre 2023
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