Benchmark des espaces de gestion prévoyance Madelin (TNS)
240 Pages
Français
Release :
2022-11-28
Etude comparative d’une douzaine d’espaces de gestion prévoyance (web & application mobile) mis à disposition d'assurés TNS parmi les principaux acteurs du marché
AUTHOR
Stéphanie RIBAU
Chargée de projets Etudes
Analyser et comparer les espaces de gestion web en prévoyance mis à disposition des assurés TNS d’une douzaine d’établissements parmi les différentes catégories d’intervenants : associations, sociétés d’assurance, courtiers
Faire ressortir les fonctionnalités transverses et de gestion les plus courantes, celles les plus innovantes/différenciantes et identifier les acteurs dans le marché, en décrochage ou au contraire en avance par rapport aux autres
Faire état des informations mises à disposition des assurés en matière de prévention au sein des espaces privatifs
Identifier les pratiques en matière de montée en gamme et de multi-équipement au sein de ces espaces (propositions de contrats complémentaires à titre professionnel et/ou individuel, rebond éventuel sur les contrats et services destinés aux TNS avec salariés)
Objectives of the study
I. ESPACES DE GESTION SUR INTERNET
1. Fonctionnalités transverses Page de connexion - Page d’accueil - Données personnelles - Modalités de contact
2. Fonctionnalités de gestion Informations relatives au contrat - Déclaration de sinistre - Cotisations et paiements - Autres actions possibles sur le contrat
3. Fonctionnalités liées à la prévention des risques
4. Pratiques commerciales Montée en gamme - Multi-équipement
II. APPLICATIONS MOBILES
1. Fonctionnalités transverses Ecran de connexion - Ecran d’accueil - Données personnelles - Modalités de contact
2. Fonctionnalités de gestion Informations relatives au contrat - Déclaration de sinistre - Cotisations et paiements - Autres actions possibles sur le contrat
3. Les services d'assistance
4. Pratiques commerciales Montée en gamme - Multi-équipement
Companies analyzed
Study methodologies
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
Sociétés d’assurance :
Abeille
Allianz
GAN
Generali
La Médicale
MACSF
Swisslife
Associations :
AGIPI
UNIM
Courtiers :
April
Entoria
SPVie
Champ de l'étude
• Etude comparative d'une douzaine d'espaces clients web sur PC et applications mobiles permettant aux TNS de consulter et gérer leur contrat de prévoyance professionnelle.
Recueil de l'information
• La collecte des informations nécessaires à la réalisation de cette étude a été réalisée par le recrutement de panélistes professionnels ayant accepté de nous communiquer leur identifiant et leur mot de passe permettant d’accéder à leur espace client.
• Les captures d’écran ont été réalisées par nos soins.
• La collecte des informations (les captures d’écran) a été réalisée entre septembre et octobre 2022.
• Les captures d’écran ont été archivées après masquage des éléments confidentiels (identité du panéliste).
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