Comportements et attentes des détenteurs de 2-3 roues motorisé en matière d’assurance
168 Pages
Français
Release :
2023-08-03
• Equipement en 2-3 roues motorisées des ménages et usages
Caractéristiques des contrats détenus, principaux critères de choix et parcours de souscription
• Attentes des assurés en matière de garanties et services
• Niveau d'attachement à l'assureur, leviers de conquête et de fidélisation des assurés
• Perception des assureurs et néo-assureurs
• Attentes des assurés en matière de selfcare et de parcours de souscription
AUTHOR
Stéphanie RIBAU
Chargée de projets Etudes
Dresser un état des lieux des comportements et usages des détenteurs de 2-3 Roues Motorisés et évaluer l’impact de la crise économico-sanitaire sur leur mobilité
Évaluer le taux de recours au crédit et aux formules locatives dans le cadre de l’acquisition du véhicule
Analyser la démarche de souscription des détenteurs de 2-3RM en matière d’assurance et estimer la part des assurés disposés à souscrire une assurance 2-3RM à distance
Déterminer la place accordée aux comparateurs d’assurance dans le parcours client
Déterminer quels sont selon eux les critères les plus importants dans le choix d’une assurance
Faire le point sur l’image actuelle des néo-assureurs auprès des détenteurs de 2-3RM et déterminer leur prédisposition à souscrire auprès de cette catégorie d’établissements
Identifier les attentes des assurés en matière de garanties et de services
Évaluer le niveau de satisfaction et d’attachement des assurés vis-à-vis de leur compagnie et identifier les principaux leviers de conquête et de fidélisation
Estimer l’ouverture des détenteurs de 2-3RM au marché de l’électrique et les conditions pouvant éventuellement les convaincre à opter pour un véhicule propre
Identifier les attentes des assurés en matière de self-care
Objectives of the study
I. OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE
1. Objectifs
2. Méthodologie
3. Profil sociodémographique de l’échantillon global
4. Equipement en 2-3RM de l’échantillon global
5. Profil des principales sous-populations analysées
II. ÉQUIPEMENT EN 2-3RM DES MÉNAGES INTERROGÉS ET USAGES
1. Parcours d’acquisition du véhicule 2-3RM
2. Usages des français en matière de 2-3RM
3. Equipement en tracker et gilet airbag
4. Degré d’appétence pour les véhicules électriques
III. CARACTÉRISTIQUES DES CONTRATS DÉTENUS, PRINCIPAUX CRITÈRES DE CHOIX ET PARCOURS DE SOUSCRIPTION
1. Principales caractéristiques des contrats détenus par les assurés interrogés
2. Critères de sélection de l’assureur
3. Parcours de souscription
IV. ATTENTES DES ASSURÉS EN MATIÈRE DE GARANTIES ET SERVICES
1. Sinistres les plus craints par les assurés
2. Hiérarchie des garanties souhaitées par les assurés
3. Attentes des assurés concernant certaines garanties optionnelles : équipements, accessoires, valeur à neuf, etc.
4. Attentes en matière d’assistance en cas de sinistre
5. Appétence générale pour les formules d’assurance dépendant de l’utilisation du véhicule 2-3RM
V. NIVEAU D’ATTACHEMENT À L’ASSUREUR ET LEVIERS DE CONQUÊTE ET DE FIDÉLISATION DES ASSURÉS
1. Ancienneté de la relation
2. Autres produits détenus auprès de l’assureur
3. Niveau de satisfaction concernant le coût, la qualité de la couverture, la qualité relationnelle etc.
4. Principaux points d’insatisfaction et axes d’amélioration prioritaires
5. Principaux leviers de fidélisation
6. Préférences des assurés pour être récompensés de leur fidélité
7. Niveau de mise en concurrence de l’assureur actuel à l’échéance et en cours d’année
8. Modalités de mise en concurrence : devis en agence, en ligne, recours aux comparateurs
9. Leviers de conquête de nouveaux clients (hors tarification)
VI. PERCEPTION DES ASSUREURS ET NEO-ASSUREURS
1. Légitimité des différentes catégories d’opérateurs en assurance des 2-3RM
2. Focus sur les néo-assureurs
VII. ATTENTES DES ASSURÉS EN MATIÈRE DE SELFCARE ET DE PARCOURS DE SOUSCRIPTION
1. Part des assurés ayant déjà consulté leur espace de gestion
2. Fonctionnalités attendues au sein de ces espaces
3. Déclaration de sinistre en ligne/sur application mobile : craintes et avantages perçus
4. Part des assurés disposés à souscrire une assurance 2-3RM à distance sans rencontrer de conseiller en agence : principaux freins et leviers
5. Canal de contact préféré pour une sélection d’opérations concernant des besoins en assurance 2-3 RM
Companies analyzed
Study methodologies
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
Notre méthodologie ne requiert pas d'analyse de sociétés pour cette étude
Echantillon
• Enquête quantitative auprès de 798 assurés âgés de 18 à 69 ans.
• Les personnes interrogées sont domiciliées en France.
• Toutes sont équipées d’un véhicule 2-3 roues motorisé (scooter ou moto) à titre personnel.
Recueil de l'information
• Minalea a sous traité le terrain auprès d’un spécialiste des enquêtes par Internet tout en demeurant le maître d’œuvre en termes de méthodologie, de définition de l’échantillon, de réalisation du questionnaire et d’analyse.
• Le questionnaire de l’étude comporte 79 questions fermées.
Other studies that might interest you
Study plan
You have questions ?
We are here to answer you