Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
90 Pages
Francais
Release :
2023-10-04
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
AUTHOR
Emmanuel GORNY
Chargé de projets
Identifier les éléments déclencheurs d’un changement d’établissement.
Cerner le processus de sélection d’un contrat santé et identifier les critères déterminants du choix final.
Tracer le « parcours » du client dans sa démarche de comparaison et de sélection d’un nouvel établissement. Identifier la place accordée à l’Internet et aux comparateurs d’assurance en ligne dans leur recherche d’établissement.
Apporter un éclairage sur le processus de résiliation : démarches de renégociation des assurés avant la résiliation définitive, tentatives de rétention de la part de l’ancien établissement et accompagnement de la part du nouvel établissement dans la démarche de résiliation.
Analyser le profil et le comportement de ces assurés ayant récemment changé d’établissement (comportement de switcher ou non) et mesurer le potentiel de multi-équipement auprès de cette clientèle (intention de regroupement ou non d’autres contrats).
Objectives of the study
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
Impact des insatisfactions
- Fréquence des insatisfactions par type (délai de remboursement, hausse tarifaire, mécontentement vis-à-vis des
prestations, relationnel)
- Niveau des hausses tarifaires ayant conduit à de l’insatisfaction
Importance des sollicitations
- Type de sollicitations (communications, propositions commerciales, recommandations),
- Origines des propositions commerciales (agence, courrier, e-mail, téléphone)
- Sources médiatiques des communications (Internet, presse, TV, radio)
Evènement de vie ayant pu déclencher le changement (décès, déménagement, maladie, etc.)
Objectif(s) poursuivi(s) via ce changement (baisse de coût, prestations plus adaptées, etc.)
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
Critères liés à l’offre d’assurance santé
- Eléments tarifaires
- Garanties
- Services (d’accès aux soins, d’assistance, de prévention et numériques)
Critères liés à l’organisme assureur
- Types d’opérateurs retenus (bancassureurs, mutuelles, groupes paritaires, etc.)
- Raisons de ce choix (recommandation, légitimité, notoriété, proximité, etc.)
- Importance de la préexistence de la relation
III. PROCESSUS SUIVI
Niveau de mise en concurrence
- Fréquence de mise en concurrence
- Importance d’internet
- Place du courtage et des comparateurs en ligne
- Nombre d’offres comparées
- Tentative de renégociation
Résiliation
- Tentative de rétention de la part de l’ancien assureur
- Accompagnement dans la démarche de résiliation
- Période (date à anniversaire ou non)
Souscription
- Mode de souscription (à distance ou en face à face)
- Place du conseiller
Durée totale de la démarche
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Eléments fidélisant
- Niveau de satisfaction
- Attachement à l’opérateur actuel
- Programmes de fidélisation les plus appréciés
Perception du changement d’opérateur (complexité et risque perçus)
Ouverture au changement
- Finalité du changement (nouvelle baisse des coûts, garanties plus adaptées)
- Niveau de hausses tarifaires incitant au changement
Companies analyzed
Study methodologies
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
Notre méthodologie ne requiert pas d'analyse de sociétés pour cette étude
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