Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
90 Pages
Francais
Release :
2023-10-04
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
AUTHOR
Emmanuel GORNY
Chargé de projets
Identifier les éléments déclencheurs d’un changement d’établissement.
Cerner le processus de sélection d’un contrat santé et identifier les critères déterminants du choix final.
Tracer le « parcours » du client dans sa démarche de comparaison et de sélection d’un nouvel établissement. Identifier la place accordée à l’Internet et aux comparateurs d’assurance en ligne dans leur recherche d’établissement.
Apporter un éclairage sur le processus de résiliation : démarches de renégociation des assurés avant la résiliation définitive, tentatives de rétention de la part de l’ancien établissement et accompagnement de la part du nouvel établissement dans la démarche de résiliation.
Analyser le profil et le comportement de ces assurés ayant récemment changé d’établissement (comportement de switcher ou non) et mesurer le potentiel de multi-équipement auprès de cette clientèle (intention de regroupement ou non d’autres contrats).
Objectives of the study
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
Impact des insatisfactions
- Fréquence des insatisfactions par type (délai de remboursement, hausse tarifaire, mécontentement vis-à-vis des
prestations, relationnel)
- Niveau des hausses tarifaires ayant conduit à de l’insatisfaction
Importance des sollicitations
- Type de sollicitations (communications, propositions commerciales, recommandations),
- Origines des propositions commerciales (agence, courrier, e-mail, téléphone)
- Sources médiatiques des communications (Internet, presse, TV, radio)
Evènement de vie ayant pu déclencher le changement (décès, déménagement, maladie, etc.)
Objectif(s) poursuivi(s) via ce changement (baisse de coût, prestations plus adaptées, etc.)
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
Critères liés à l’offre d’assurance santé
- Eléments tarifaires
- Garanties
- Services (d’accès aux soins, d’assistance, de prévention et numériques)
Critères liés à l’organisme assureur
- Types d’opérateurs retenus (bancassureurs, mutuelles, groupes paritaires, etc.)
- Raisons de ce choix (recommandation, légitimité, notoriété, proximité, etc.)
- Importance de la préexistence de la relation
III. PROCESSUS SUIVI
Niveau de mise en concurrence
- Fréquence de mise en concurrence
- Importance d’internet
- Place du courtage et des comparateurs en ligne
- Nombre d’offres comparées
- Tentative de renégociation
Résiliation
- Tentative de rétention de la part de l’ancien assureur
- Accompagnement dans la démarche de résiliation
- Période (date à anniversaire ou non)
Souscription
- Mode de souscription (à distance ou en face à face)
- Place du conseiller
Durée totale de la démarche
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Eléments fidélisant
- Niveau de satisfaction
- Attachement à l’opérateur actuel
- Programmes de fidélisation les plus appréciés
Perception du changement d’opérateur (complexité et risque perçus)
Ouverture au changement
- Finalité du changement (nouvelle baisse des coûts, garanties plus adaptées)
- Niveau de hausses tarifaires incitant au changement
Companies analyzed
Study methodologies
• Sensibilité des Français aux thématiques sociales et environnementales
• Attentes des Français vis-à-vis de leur banque et de leur assureur en matière de durabilité et de comportement responsable
• Appétence des Français pour les assurances durables
• Appétence des Français pour l'épargne durable et responsable
Enquête auprès des ménages pour évaluer leur sensibilité aux thématiques sociales et environnementales et comprendre les attentes vis-à-vis de leur assureur et leur appétence en matière d'épargne durable et responsable.
Les Français et la consommation durable et responsable
• Les âges clés et projets des seniors
• Leur situation financière et comportement en matière de crédit
• Leur relation avec l'assureur principal et niveau d'influence auprès de leurs proches
• La préparation de leur succession
• Les transferts intergénérationnels
• Les seniors aidants
• Les contrats de dépendance et obsèques souscrits
Enquête auprès des seniors pour comprendre leurs comportements et attentes en matière de banque, crédit, assurance et prévoyance.
La cible des seniors dans la banque et l'assurance
• Les principales préoccupations et comportements en matière de prévoyance
• La perception de l'équipement et potentiel de développement
• Les aides financières et matérielles entre les générations
• Les donations
• La transmission de patrimoine
• La préparation de sa propre succession
• Les aidants
• L'influence de la famille dans le choix d'établissement
Enquête auprès des ménages pour comprendre les mécanismes existants et les moments de vie les plus opportuns au multi-équipement
La famille et la solidarité intergénérationnelle
• Le contexte d'équipement automobile
• La revente du précédent véhicule
• Le parcours client et la place accordée à l'internet
• Le choix automobile face à la transition écologique
• Le financement du véhicule à crédit
• Les offres locatives
• Le choix d'établissement pour l'assurance
• Les contrats de services
Enquête auprès des automobilistes pour comprendre le process de sélection du véhicule, du financement, de l'assurance et des services associés, ainsi que les tendances à venir.
Le parcours client à l'occasion d'un achat automobile
Notre méthodologie ne requiert pas d'analyse de sociétés pour cette étude
Other studies that might interest you
Study plan
You have questions ?
We are here to answer you