Enquête qualitative sur l'assurance santé collective

I. MOTIFS DE CHANGEMENT ET OBJECTIFS POURSUIVIS

1. Différentes raisons ayant conduit au changement ou à la décision de changement prochain

• 1.1. Déception

• 1.2. Dégradation de la relation avec l’opérateur

• 1.3. Augmentation des coûts

• 2. Origine de la demande de changement (salariés / direction / sollicitation d’un opérateur concurrent)

• 3. Objectifs poursuivis par ce changement

• 3.1. Considérations budgétaires

• 3.2. Amélioration de la gestion pour l’entreprise

• 3.3. Contraintes du marché (obligations conventionnelles, alignement sur les concurrents)

• 3.4. Amélioration des prestations pour les salariés (garanties, services)

• 3.5. Objectifs managériaux (attraction ou fidélisation des salariés)

II. SÉLECTION DE L’OPÉRATEUR ET DE LA COMPLÉMENTAIRE

1. Nouvel opérateur choisi et raisons de ce choix

• 1.1. Critères de choix du nouvel opérateur ou de ceux qu’on envisage d’interroger

• 1.2. Prescripteur éventuel

• 1.3. Rôle éventuel de la recommandation conventionnelle

• 1.4. Image des insurtechs et prédisposition à les interroger

2. Nouvelle offre choisie et raisons de ce choix

• 2.1. Importance accordée au tarif

• 2.2. Rôle des garanties et celles jugées les plus importantes

• 2.3. Place des services à destination de l’entreprise (accompagnement juridique et fiscal, services numériques)

• 2.4. Place des services à destination des salariés (services numériques, services d’accès aux soins, assistance, conseil et prévention)

III. PARCOURS DE SOUSCRIPTION EFFECTUÉ OU ENVISAGÉ

1. Niveau de mise en concurrence

• 1.1. Raisons du recours ou non à un courtier

• 1.2. Nombre d’opérateurs interrogés ou potentiellement interrogés

• 1.3. Éventuelle comparaison et modalité du comparatif

• 1.4. Perception de la facilité ou difficulté de comparaison des offres

2. Mode de validation interne du choix

3. Modalités de souscription

• 3.1. Types de souscription utilisés ou envisagés (en ligne / à distance / avec du présentiel)

• 3.2. Perception de l’intérêt de la visioconférence dans le processus de souscription

IV. PLACE DU COUPLAGE SANTÉ / PRÉVOYANCE

1. Perception du couple santé / prévoyance

• 1.1. Importance accordée au contrat de prévoyance collectif et raisons

• 1.2. Adhésion au couplage santé/prévoyance ou refus et raisons

2. Positionnement effectif ou envisagé et importance du couplage

• 2.1. Changement effectué ou pas / envisagé ou pas

• 2.2. Importance du couplage (niveau d’ouverture et conditions)