L'assurance habitation

1.OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE

• 1.1 Les objectifs

• 1.2 La méthodologie

• 1.3 Le profil de l’échantillon

2. L’EXPÉRIENCE DES ASSURÉS EN MATIÈRE DE SINISTRE ET LEURS PRÉFÉRENCES CONCERNANT LE MODE D’INDEMNISATION

• 2.1 Les assurés confrontés à un problème avec un appareil de moins de 6 ans

• 2.2 L’expérience des assurés en matière de sinistre pris en charge par l’assureur

• 2.3 Le mode d’indemnisation des sinistres récents

• 2.4 Les artisans sollicités pour les réparations des dommages immobiliers

• 2.4.1 Les artisans sollicités

• 2.4.2 Les moyens utilisés pour trouver les artisans dans le cadre d’une indemnisation financière

• 2.5 Le mode d’indemnisation souhaité par les assurés (indemnisation financière vs réparation en nature)

• 2.6 Les principales raisons pour lesquelles les assurés préfèrent l’indemnisation financière

• 2.7 Les principaux avantages de la réparation en nature

• 2.8 L’intérêt pour le gré à gré

• 2.8.1 Les travaux pour lesquels le gré à gré peut convenir aux assurés

• 2.8.2 Les principaux avantages du gré à gré

3. LES ATTENTES DES ASSURÉS EN MATIÈRE DE GARANTIES ET SERVICES

• 3.1 L’intérêt des assurés et leurs attentes pour effectuer une mise à jour de leur contrat actuel

• 3.1.1 La perception que les assurés ont de l’adéquation de leur contrat par   rapport à leurs besoins

• 3.1.2 L’intérêt des assurés concernés pour être contactés par un conseiller pour mettre à jour leur contrat

• 3.2  Les préférences des assurés entre une formule modulaire vs formule prédéfinie avec options

• 3.3  Les garanties souhaitées par les assurés à travers leur contrat habitation

• 3.3.1 L’intérêt des assurés pour 16 garanties généralement proposées dans les contrats

• 3.3.2 Les profils les plus susceptibles de souscrire les garanties testées

• 3.3.3 La prédisposition à souscrire selon l’expérience des assurés : focus sur la garantie casse et vol des appareils mobiles et l’extension de garantie des appareils électroménagers et audiovisuels

• 3.4 Le nombre de garanties souhaitées

• 3.5 Le niveau de couverture attendu par les souscripteurs potentiels

• 3.5.1 La garantie valeur à neuf

• 3.5.2 La garantie vol hors domicile

• 3.5.3 L’assurance casse et vol des appareils mobile

• 3.6 Le montant des denrées contenues dans le congélateur et les attentes en termes de couverture

• 3.7 L’intérêt pour des services gratuits hors sinistre

4. LE LIEN AVEC L’ASSUREUR ET LE NIVEAU DE MISE EN CONCURRENCE DANS LES RÉCENTES SOUSCRIPTIONS

• 4.1 L’ancienneté du contrat détenu

• 4.2 Les autres contrats détenus auprès de l’établissement

• 4.3 La perception que les assurés ont de leur établissement

• 4.4 Les intentions de mise en concurrence dans l’année à venir

• 4.4.1 La part des assurés envisageant de demander des devis à la concurrence

• 4.4.2 Les principales raisons pour lesquelles les assurés envisagent de mettre en concurrence leur contrat

• 4.5 Zoom sur les récentes souscriptions : démarche des assurés pour sélectionner leur établissement et souscrire leur contrat

• 4.5.1 La part des récentes souscriptions effectuées auprès d’un nouvel établissement (conquête)

• 4.5.2 La démarche de comparaison dans les récentes souscriptions : le nombre d’établissements sollicités et les catégories d’établissements perdantes

• 4.5.3 Le canal utilisé pour demander les devis

• 4.5.4 Le part des récentes souscriptions effectuées entièrement à distance

• 4.5.5 Les principaux critères de choix d’établissement

5. LES LEVIERS DE CONQUÊTE ET LE POTENTIEL DES NOUVEAUX ACTEURS

• 5.1 Les avantages les plus susceptibles d’intéresser les assurés en cas de changement d’établissement

• 5.2 La prédisposition des assurés à souscrire leur contrat auprès de certaines catégories d’établissements (banques, enseignes, néo-assureurs, assureurs sans agence)

• 5.3 La notoriété des néo-assureurs auprès des assurés

• 5.3.1 La part des assurés ayant déjà entendu parler des néo-assureurs

• 5.3.2 L’image des néo-assureurs auprès des assurés

• 5.3.3 Les craintes des assurés à devenir client d’un néo-assureur

6. LA GESTION À DISTANCE ET LES PRÉFÉRENCES DES ASSURÉS EN MATIÈRE DE CANAUX DE CONTACTS

• 6.1 La dernière visite dans l’espace client

• 6.2 Les canaux préférés des assurés pour effectuer un ensemble d’opérations sur leur contrat

• 6.3 Les préférences des assurés pour mettre à jour leur contrat

• 6.4 Le besoin d’accompagnement des assurés pour choisir les garanties

7. LE DÉMÉNAGEMENT : IMPACT DE LA CRISE SUR LES PROJETS ET MISE EN CONCURRENCE DE L’ASSUREUR HABITATION À CETTE OCCASION

• 7.1 La part des assurés ayant changé d’établissement à l’occasion de leur récent déménagement

• 7.2 La part des ménages ayant un projet de déménagement dans l’année à venir

• 7.3 L’impact de la crise sanitaire sur les récents déménagements et les projets à venir

• 7.4 L’intérêt des ménages pour bénéficier d’une aide dans leurs recherches de la part de leur assureur

• 7.5 Les intentions de mise en concurrence à l’occasion du futur déménagement

8. LE DÉVELOPPEMENT DURABLE : L’ÉCO-RÉNOVATION ET L’INTÉRÊT POUR LES FORMULES ORIENTÉES ÉCORESPONSABLES

• 8.1 La connaissance des ménages de la performance énergétique de leur logement actuel

• 8.2 Les travaux de rénovation énergétique entrepris par les   propriétaires et l’impact des aides d’Etat

• 8.2.1 La part des propriétaires ayant réalisé des travaux au cours des 3 dernières années ou l’envisageant prochainement

• 8.2.2 Le montant des travaux réalisés récemment

• 8.2.3 Le recours au crédit à la consommation pour financer les travaux

• 8.2.4 La part des propriétaires ayant bénéficié d’une aide de l’état et leur impact sur leur décision d’entreprendre les travaux

• 8.2.5 La connaissance des aides de l’Etat de la part des propriétaires n’ayant pas réalisé de travaux récemment

• 8.2.6 Le pouvoir incitatif des aides de l’Etat auprès des propriétaires n’envisageant pas de réaliser des travaux

• 8.3 L’intérêt des propriétaires pour des services gratuits concernant la rénovation énergétique

• 8.4 La légitimité des établissements à proposer aux propriétaires des services d’accompagnement et de conseils en matière de rénovation énergétique

• 8.5 Les démarches « éco-responsables » qui intéressent le plus les assurés s’ils devaient souscrire un nouveau contrat

9. LA RÉSIDENCE SECONDAIRE : LE CHOIX D’ÉTABLISSEMENT ET L’IMPACT DU  TELETRAVAIL SUR LES COMPORTEMENTS ET ATTENTES DES ASSURÉS

• 9.1 La part des ménages ayant une résidence secondaire et leurs habitudes de fréquentation

• 9.2 La part des assurés ayant souscrit leur contrat dans le même établissement que celui de leur logement principal

• 9.3 L’impact du télétravail sur la fréquentation de la résidence secondaire et sur les attentes en matière d’assurance

10. ETAT DES LIEUX DE L’ÉQUIPEMENT DES MÉNAGES EN SYSTÈME DE PROTECTION ET CONTRAT DE TÉLÉSURVEILLANCE

• 10.1 L’équipement des ménages en détecteurs (présence, fumée, fuite de gaz et fuite d’eau)

• 10.2 L’expérience des ménages en matière de cambriolage

• 10.3 Le niveau d’inquiétude des ménages concernant le risque de cambriolage

• 10.4 L’impact du télétravail sur la perception du risque de   cambriolage

• 10.5 L’équipement des ménages en système de protection en cas d’intrusion (avec ou sans contrat de télésurveillance)

• 10.6 Les contrats de télésurveillance souscrits

• 10.6.1 Les établissements choisis

• 10.6.2 Les évènements à l’origine de la souscription

• 10.6.3 Les avantages dont les assurés bénéficient dans leur contrat d’assurance habitation et leur poids dans leur choix d’équipement

11. LA CONSOMMATION COLLABORATIVE : PRATIQUES ET ATTENTES EN MATIÈRE DE COUVERTURE

• 11.1 L’expérience des assurés en matière de location courte durée et échange de logement

• 11.2 La location de la résidence principale ou secondaire : fréquence annuelle, durée totale, et canal utilisé

• 11.3 Les craintes exprimées par les personnes qui mettent en location leur bien

• 11.4 La part des assurés qui informent leur établissement de cette pratique et leur perception du niveau de couverture

• 11.5 La prédisposition des assurés à souscrire une assurance spécifique et leur préférence en la matière