Les espaces de gestion en assurance emprunteur
183 Pages
Français
Release :
2024-01-08
Benchmark des espaces de gestion web & application mobile d’une douzaine d’opérateurs
AUTHOR
Emmanuel GORNY
Chargé de projets études
Analyser et comparer les espaces de gestion mis à disposition des assurés des principaux intervenants du marché, assureurs & gestionnaires délégataires
Faire ressortir les fonctionnalités transverses et de gestion les plus courantes, celles les plus innovantes/différenciantes
Identifier les acteurs en décrochage ou en avance par rapport aux autres
Objectives of the study
I. ESPACES DE GESTION SUR ORDINATEUR
1. FONCTIONNALITÉS TRANSVERSES
1.1 Page de connexion - Authentification
1.2 Page d’accueil
1.3 Gestion des données personnelles
1.4 Modalités de contact
1.5 Gestion des préférences de contact - notifications - dématérialisation
1.6 Fonctionnalités relevant d’une démarche « inclusive » (malvoyants, sourds et malentendants)
2. FONCTIONNALITÉS DE GESTION
2.1 Informations relatives au contrat - les documents téléchargeables
2.2 Gestion des modalités de paiement
2.3 Gestion des coordonnées bancaires pour le paiement des cotisations et les remboursements
2.4 Déclaration de sinistre - En cas d’arrêt de travail - En cas d’invalidité
2.5 Fonctionnalités en cas de renégociation - rachat de crédit - remboursement anticipé
2.6 Résiliation du contrat
3. AUTRES FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA FIDÉLISATION ET AU MULTI-ÉQUIPEMENT
3.1 Gestion des réclamations
3.2 Présentation & accès au programme de fidélité
3.3 Parrainage
3.4 Présentation d’offres complémentaires (santé, épargne, prévoyance...)
II. APPLICATIONS MOBILES
1. FONCTIONNALITÉS TRANSVERSES
1.1 Page de connexion - authentification
1.2 Page d’accueil 1.3 Gestion des données personnelles
1.4 Modalités de contact
1.5 Gestion des préférences de contact - notifications - dématérialisation
1.6 Fonctionnalité relevant d’une démarche « inclusive » (malvoyants, sourds et malentendants)
2. FONCTIONNALITÉS DE GESTION
2.1 Informations relatives au contrat - les documents téléchargeables
2.2 Gestion des modalités de paiement
2.3 Gestion des coordonnées bancaires pour le paiement des cotisations et les remboursements
2.4 Déclaration de sinistre - En cas d’arrêt de travail - En cas d’invalidité
2.5 Fonctionnalités en cas de renégociation - rachat de crédit - remboursement anticipé
2.6 Résiliation du contrat
3. AUTRES FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA FIDÉLISATION ET AU MULTI-ÉQUIPEMENT
3.1 Gestion des réclamations
3.2 Présentation & accès au programme de fidélité
3.3 Parrainage
3.4 Présentation d’offres complémentaires (santé, épargne, prévoyance...)
Companies analyzed
Study methodologies
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
Courtier test
APRIL, KEREIS, MULTI-IMPACT
Réseau d'assurance
ABEILLE, CNP, GENERALI, GROUPAMA, GMF, MACIF, MAIF, SWISSLIFE
Mutuelle 45 et groupe paritaire
MGEN, MNCAP, PRO BTP
Autres
AGIPI, CARDIF
Mode de recueil de l'information
• Recrutement d'assurés acceptant de nous communiquer leur identifiant et leur mot de passe permettant d’accéder à leur espace client.
• Les assurés sont récompensés de leur participation via des cartes cadeaux.
Traitement & Période
• Les captures d’écran sont réalisées par Minalea et sont archivées après masquage des éléments confidentiels (identité des assurés).
• Les captures d'écran ont été réalisées en Octobre et Novembre 2023
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