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Home insurance management areas

273 Pages

French

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Release :

2024-06-27

Benchmark of 17 web spaces and 15 mobile applications

AUTHOR

Florine RILET

Research Analyst

Welcome

Studies

Catalog

  • Analyze and compare the management spaces made available to home insurance policyholders among the main players in this market: insurers, bancassurance & neo-insurers.


  • Highlight the most common cross-functional and management functionalities, those that are most innovative and differentiating.


  • Analyze the online claim reporting process in detail: number of steps, questions, support/education, approved networks


  • Identify the players in the market who are stalling or, on the contrary, ahead of others.

Objectives of the study

I - TRANSVERSE FUNCTIONALITIES

  1. The home page • Updating personal data

  2. Dematerialization of documents

  3. Contact details

  4. Functionalities relating to an inclusive approach

II - MANAGEMENT FEATURES

  1. Information on the contract, coverage

  2. Statements/certificates

  3. Payment terms

  4. The move upmarket

III - CLAIM REPORTING PROCESS

  1. The different stages & questions depending on the type of disaster

  2. Supporting the insured throughout the journey

  3. Authorized repairer networks

  4. The methods of compensation put forward

IV - SERVICES AROUND THE HOME

  1. Services related to moving

  2. Prevention in housing

AN ANALYSIS FOR WEB SPACES & MOBILE APPLICATIONS

Companies analyzed

Study methodologies

Découvrir

​

Une enquête quantitative auprès de 1 000 français

Comportement et attentes des français en matière de prévention habitation

Découvrir

​

Benchmark d’une quinzaine d’espaces internet et applications mobiles en épargne salariale et retraite d'entreprise (PEE, PERCOL, PERO)

Benchmark des espaces de gestion en épargne salariale et retraite collective

Découvrir

​

  • Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.


  • Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.


  • Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….


  • Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.

Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence

Découvrir

I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR

II. CRITÈRES DE SÉLECTION

III. PROCESSUS SUIVI

IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE

Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.

Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.

Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023

Insurers:

  • ALLIANZ

  • AXA

  • GENERAL

  • GMF

  • GROUPAMA

  • MAAF

  • MACIF

  • MAIF

  • MMA

  • MATMUT

Bank insurers :

  • BPCE

  • AGRICULTURAL CREDIT

  • MUTUAL CREDIT

Neoinsurers and direct insurers:


  • DIRECT INSURANCE

  • LUKO

  • LOVYS

  • LEMONADE

  • ACHEEL

Method of collecting information

Recruitment of individual panelists with home insurance and management space

Information available

Capture of all Web Spaces and Mobile Applications carried out internally in January & February 2024

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