Leviers de conquête des TNS en assurance santé loi Madelin

I. PERCEPTIONS DE LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ LOI MADELIN

• Perceptions spontanées du produit

• Avantages et inconvénients perçus

• Sentiment d’être bien couvert ou pas

• Importance accordée à la déductibilité de la loi Madelin et obtention de cette information

II. RAISONS AYANT CONDUIT À EFFECTUER OU ENVISAGER UN CHANGEMENT DE COM-

PLÉMENTAIRE SANTÉ

• Raisons de choix de l’opérateur / contrat quitté ou sur le point d’être quitté

• Raisons spontanément évoquées ayant amené à quitter ou à envisager de changer d’opérateur / contrat

• Poids dans la décision de la déception en matière de prestation

• Poids dans la décision de la dégradation de la relation avec l’opérateur

• Poids dans la décision de l’augmentation tarifaire

• Buts du changement spontanément évoqués / ce sur quoi le mieux recherché porte / portait

• Poids de l’amélioration de la gestion dans les buts recherchés

• Poids de l’obtention d’un meilleur tarif dans les buts recherchés

• Poids de l’obtention de meilleures garanties dans les buts recherchés

• Poids de l’obtention de meilleurs services dans les buts recherchés

III. PARCOURS DE SOUSCRIPTION SUIVI OU ENVISAGÉ

• Intervention d’un prescripteur ou pas

• Critères de choix de l’opérateur ou de ceux qu’il est envisagé d’interroger

• Comparatif effectué ou envisagé et perception de la facilité ou difficulté de comparer

• Éventuelle expérience antérieure avec un courtier et raisons de la décision de ne pas y recourir pour la complémentaire santé

• Éventuelles demandes de devis

• Modalités de souscription (canaux utilisés et nombre d’étapes pour souscrire)

• Perceptions de l’intérêt ou pas des outils numériques tels que la visioconférence, le chat et le chatbot dans le processus de souscription

• Perception des Insurtech et prédisposition à les interroger dans le cadre d’un changement de complémentaire santé

IV. CARACTERISTIQUES DES OFFRES AYANT PU OU POUVANT INFLUENCER LE CHOIX DU OU D’UN NOUVEAU CONTRAT

• Critères principaux spontanément évoqués ayant déterminé ou pouvant déterminer le choix d’un nouveau contrat

• Importance du tarif et de la réduction tarifaire pour les ayants-droit

• Importance de la possibilité de pouvoir faire un devis en ligne

• Importance des exemples de remboursements comme éléments de conviction

• Importance de l’immédiateté de la couverture dans la décision

• Importance des garanties dans la décision et celles ayant ou allant le plus compter

• Importance de la récompense de la fidélité (via des valorisations de garanties) dans la décision

• Importance des services dans la décision et ceux considérés comme ayant eu ou pouvant avoir le plus de poids

• Sensibilité aux services numériques (et lesquels)

• Sensibilité aux services assurant un accès aux soins (et lesquels)

• Sensibilité aux services d’assistance (et lesquels)

• Sensibilité aux actions et services de conseil et de prévention (el lesquels)

V. RÉACTIONS À UNE ÉVENTUELLE OFFRE DE COUPLAGE SANTÉ / PRÉVOYANCE

• Importance accordée à la prévoyance

• Détention ou pas d’un contrat de prévoyance et opérateur chez qui il est détenu

• Changement effectué ou prévu du contrat de prévoyance et chez qui éventuellement, pour ceux en ayant déjà un.

• Volonté ou pas de souscrire un contrat de prévoyance à l’occasion du changement de complémentaire santé et chez qui, pour ceux n’en n’ayant pas encore

• Importance ou pas de la double compétence d’un opérateur sur les deux marchés

• Préférence pour un opérateur unique ou pour une dissociation des deux contrats

• Ouverture au couplage des deux produits

• Avantage tarifaire attendu

• Préférence dans les arguments utilisés par les opérateurs pour convaincre des bienfaits du couplage