Benchmark des argumentaires et devis en ligne de complémentaires santé individuelles

I. ANALYSE SÉMIO-PRAGMATIQUE DE LA COMMUNICATION DES SITES INTERNET DES OPÉRATEURS 

• 1. Positionnement des opérateurs en fonction de leurs discours d’introduction du produit  

• 2. Atouts des opérateurs mis en avant dans leur communication 

• 3. Éléments mis en avant concernant l’offre de complémentaire santé individuelle  

• 4. Autres incitations à la souscription (avantages tarifaires, labels, etc.) 

• 5. Intégration de l’outil de devis en ligne   

II. PROCESSUS DE DEMANDE DE DEVIS EN LIGNE  

1. Processus  

• Nombre d’étapes et de questions posées 

• Affichage d’un temps prévisionnel et possibilité de suivi de progression du processus 

• Fluidité du parcours 

2. Eléments pris en compte pour la définition des assurés et ayant-droits  

3. Mode d’estimation des besoins 

• Postes de soins pris en compte 

• Nombre de niveaux de garanties proposés  

• Proposition de renforts et/ou d’offres complémentaires  

• Quantification des besoins  

• Qualification des besoins  

• Eventuelle prise en compte de limites budgétaires 

4. Aide et accompagnement au cours de la démarche

5. Démarche commerciale   

III. PROPOSITION OBTENUE ET POSSIBILITÉS DE SOUSCRIPTION 

1. Proposition d’assurance santé 

• Nombre de propositions et mode de présentation  

• Niveau de détail  

• Intégration d’exemples de remboursement & simulateur de reste à charge  

• Possibilité de modification du niveau de couverture ou d’ajout de renfort(s)  

2. Éléments mis en avant concernant l’offre de complémentaire santé 

• Mise en avant de services (accès aux soins, assistance, numérique)  

• Eléments tarifaires (offre promotionnelle, réduction couple, etc.) et autres avantages (fidélité)  

3. Proposition d’offres additionnelles et nature de ces offres 

4. Emission du devis et possibilités offertes au terme du processus de simulation