Comportement et attentes des français en matière de prévention habitation
100 pages
Français
Parution :
2024-11-29
Une enquête quantitative auprès de 1 000 français
AUTEUR
Arold Sailleau
Directeur du pôle études
Interroger les assurés sur les actions de prévention suivies /non suivies, mesurer leur intérêt pour être conseillé en la matière et identifier les modalités d’accompagnement les plus adéquates.
Evaluer le niveau de connaissance et identifier les principales craintes des français face aux risques de sinistres habitation, notammentconcernant les évènements naturels.
Interroger les propriétaires sur les solutions envisagées face aux risques naturels, notamment concernant la réalisation de travaux susceptibles de réduire la vulnérabilité de leur habitation.
Objectifs de l'étude
I. COMPORTEMENT ET ATTENTES DES ASSURÉS EN MATIÈRE DE PRÉVENTION HABITATION
Quels sont les risques habitation les plus craints par les assurés ? Quelle part des assurés a déjà subi un sinistre dans leur logement actuel ?
Quel est l’équipement et quelles sont les actions de prévention suivies et non suivies par les assurés en matière d’incendie, de vol, d’inondation, de gel, d’orage et de sécheresse ?
Quelle part des assurés est abonnée à unsystème d’alertes météos ? Quelle sont les mesures prises pour protéger l’habitation lors d’un évènement météorologique important ?
Les assurés souhaitent-ils être informés- conseillés en matière de prévention des risques habitation ? Et pour quel(s) risque(s) de manière prioritaire ?
Quels sont les types d’établissements jugés légitimes en la matière : collectivités locales, Météo France, assureur habitation… ?
Quel est le canal jugé le plus pratique pour être informé- conseillé en matière de prévention habitation : guide pédagogique, webconférence, réunion collective en présentiel… ?
Les assurés se montrent-ils ouverts pour que l’assureur réalise un bilan prévention à leur domicile ? Quelles sont les craintes et réticences en la matière ?
Suite à un sinistre, quelle prédisposition des assurés pour suivre les recommandations de leur assureur concernant les réparations à effectuerde façon à limiter les dégâts éventuels si cela se reproduit ?
II. LES FRANCAIS FACE AUX RISQUES INONDATION ET RGA : CONNAISSANCE, CRAINTES & SOLUTIONS ENVISAGÉES PAR LES PROPRIÉTAIRES
Les assurés savent-ils si leur résidence principale est exposée aux risques inondation et RGA ?
Quelle prise en compte de ces risques naturels aumoment del’achatdu logement actuel ?
Les acquisitions en zones à risques se font-ils en pleine conscience ? En raison d’une contrainte budgétaire ?
Quel intérêt pour être informé / conseillé sur ces risques au moment de l’achat d’un futur logement ? L’assureur est-il perçu comme légitime en la matière?
Les ménages résidant dans une zone à risques ont-ils l’intention de déménager ? Si i non, pour quelle(s) raison(s) ?
Les propriétaires se montrent-ils ouverts pour réaliser des travaux en vue de réduire la vulnérabilité de leur habitation ?
Si non, pour quelle(s) raison(s) ? Par principe ou bien pour des raison budgétaires?
Quel intérêt pour bénéficier d’un service de diagnostic personnalisé à domicile et combien les assurés sont-ils prêts à payer pour ce service?
Sociétés analysées
Méthodologies de l’étude
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
Mode de collecte des informations
• Terrain quantitatif administré sur internet avec un partenaire respectant le code ESOMAR en matière de gestion des panels
• Questionnaire envoyé aux opérateurs du secteur de façon à valider les axes de recherche & intégrer leurs besoins
• Période de réalisation du terrain : octobre- novembre 2024
• Questionnaire d’environ 50 questions fermées
Ressources affectées à l'étude
• Minalea a sous traité le terrain auprès d'un spécialiste des enquêtes par internet tout en demeurant le maître d'œuvre en termes de méthodologie, de définition de l’échantillon, de réalisation du questionnaire et d’analyse
• Analyse réalisée par un chargé de projets expérimenté en assurance habitation
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Plan de l’étude
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