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Diversification en assurance vie en contexte de turbulence des marchés financiers

276 Pages

Français

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Parution : 

2020-12-01

Comment les opérateurs communiquent-ils pour inciter à la diversification en assurance vie et comment les épargnants prudents appréhendent-ils le risque et réagissent aux différentes incitations ?

AUTEUR

Bertrand MINOT

Chef de projet études

  • Analyser la communication des opérateurs pour inciter à la diversification en assurance vie via leurs sites internet et le marketing direct (arguments utilisés, éléments de pédagogie, modalités d’incitation, etc.). 


  • Investiguer les détenteurs d’assurance vie quant à leur attachement au fonds en euros et leurs réticences à la diversification

Objectifs de l'étude

1. ANALYSE SÉMIO-PRAGMATIQUE DE LA COMMUNICATION PAR INTERNET ET MARKETING DIRECT SUR L’INCITATION À LA DIVERSIFICATION (ANALYSE SELON LES SOLUTIONS PROPOSÉES)


1. Discours général sur le contexte et la diversification

  • 1.1. Les approches utilisées par les opérateurs

  • 1.2. Pédagogie, éléments d’explication du contexte de baisse tendancielle de rendement des fonds € 

  • 1.3. Éléments de justification de la diversification


2. Discours sur la bonification conditionnée du rendement du fonds en euros

  • 2.1. Présentation / pédagogie

  • 2.2. Schéma de conviction / arguments utilisés

  • 2.3. Modalités d’incitation / ton utilisé 


3. Discours sur les options d’arbitrage automatique

  • 3.1. Présentation / pédagogie

  • 3.2. Schéma de conviction / arguments utilisés

  • 3.3. Modalités d’incitation / ton utilisé


4. Discours sur les fonds immobiliers

  • 4.1. Présentation / pédagogie

  • 4.2. Schéma de conviction / arguments utilisés

  • 4.3. Modalités d’incitation / ton utilisé


5. Discours sur les fonds garantis ou assortis d’une protection

  • 5.1. Présentation / pédagogie

  • 5.2. Schéma de conviction / arguments utilisés

  • 5.3. Modalités d’incitation / ton utilisé


6. Discours sur les fonds flexibles / patrimoniaux

  • 6.1. Présentation / pédagogie

  • 6.2. Schéma de conviction / arguments utilisés 

  • 6.3. Modalités d’incitation / ton utilisé


7. Discours sur les fonds ESG / ISR 

  • 7.1. Présentation / pédagogie

  • 7.2. Schéma de conviction / arguments utilisés

  • 7.3. Modalités d’incitation / ton utilisé


8. Discours sur la gestion déléguée

  • 8.1. Présentation / pédagogie

  • 8.2. Schéma de conviction / arguments utilisés 

  • 8.3. Modalités d’incitation / ton utilisé




2. COMPRÉHENSION DES DÉTENTEURS D’ASSURANCE VIE RETICENTS AU RISQUE


1. Typologie des assurés réticents, de leurs motivations dans l’ouverture du contrat d’assurance vie 

  • 1.1. Une identification pas toujours évidente

  • 1.2. Des profils de réticents très divers

  • 1.3. Les différents profils et leur expérience des UC

  • 1.4. Les différents profils et leur degré d’implication dans la gestion

  • 1.5. Les différents profils, leurs objectifs d’épargne et attentes de disponibilité

  • 1.6. Les différents profils et leur degré d’aversion au risque

  • 1.7. Les différents profils et leur perméabilité à un discours de diversification

  • 1.8. Les axes d’argumentation / conviction / incitation a priori les plus pertinents pour les 3 profils les

  • plus perméables


2. Sensibilité à la diversification

  • 2.1. Importance accordée au questionnaire servant à déterminer le profil de l’épargnant

  • 2.2. Connaissance de l’actualité sur l’évolution des performances des fonds euros et réactions spontanées à la baisse tendancielle du rendement des fonds euros

  • 2.3. Réactions au rôle de l’assureur garant du capital investi

  • 2.4. Perceptions spontanées de la nature des UC

  • 2.5. Perceptions des performances passées des UC

  • 2.6. Réactions à la possibilité de rapatriement sur fonds euros

  • 2.7. Absence de sollicitation / actualisation des profils par les conseillers


3. RÉACTIONS AUX DIFFÉRENTS LEVIERS DE DIVERSIFICATION : INTÉRÊT POUR DES ALTERNATIVES AUX FONDS EN EUROS (PERCEPTION DE L’IDÉE ET PERCEPTIONS DES ARGUMENTS UTILISÉS ISSUS DE COMMUNICATIONS DES OPÉRATEURS)


1. Intérêt pour la bonification conditionnée du rendement du fonds en euros

  • 1.1. Réactions au principe

  • 1.2. Adhésion des épargnants réticents au risque

  • 1.3. Les arguments les plus opérants


2. Intérêt pour les options d’arbitrage automatique

  • 2.1. Réactions au principe

  • 2.2. Adhésion des épargnants réticents au risque

  • 2.3. Les arguments les plus opérants


3. Intérêt pour les fonds immobiliers

  • 3.1. Réactions au principe

  • 3.2. Adhésion des épargnants réticents au risque

  • 3.3. Les arguments les plus opérants


4. Intérêt pour les fonds structurés / fonds garantis ou assortis d’une protection

  • 4.1. Réactions au principe

  • 4.2. Adhésion des épargnants réticents au risque

  • 4.3. Les arguments les plus opérants


5. Intérêt pour les fonds flexibles / patrimoniaux

  • 5.1. Réactions au principe

  • 5.2. Adhésion des épargnants réticents au risque

  • 5.3. Les arguments les plus opérants


6. Intérêt pour les fonds ESG / ISR

  • 6.1. Réactions au principe

  • 6.2. Adhésion des épargnants réticents au risque

  • 6.3. Les arguments les plus opérants


7. Intérêt pour la gestion déléguée

  • 7.1. Réactions au principe

  • 7.2. Adhésion des épargnants réticents au risque

  • 7.3. Les arguments les plus opérants


8. Intérêt pour un fonds de Relance


9. Solutions préférées par les différentes attitudes


10. Les 5 solutions à potentiel


11. Réactions face à la possibilité d’investissement contraint en UC

Sociétés analysées

Méthodologies de l’étude

Une enquête quantitative auprès de 1 000 français

Comportement et attentes des français en matière de prévention habitation

Benchmark d’une quinzaine d’espaces internet et applications mobiles en épargne salariale et retraite d'entreprise (PEE, PERCOL, PERO)

Benchmark des espaces de gestion en épargne salariale et retraite collective

  • Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.


  • Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.


  • Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….


  • Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.

Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence

I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR

II. CRITÈRES DE SÉLECTION

III. PROCESSUS SUIVI

IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE

Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.

Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.

Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023

  • Aviva 

  • Axa 

  • Banque Populaire 

  • BforBank 

  • Boursorama 

  • Caisse d’Épargne 

  • CIC Crédit Mutuel Arkéa 

  • Fortuneo

  • GAN 

  • Groupama 

  • ING Direct 

  • MAAF 

  • MAIF 

  • MIF 

  • Monabanq 

  • Pro BTP 

  • Société Générale

Analyse semio-pragmatique des communications de 20 opérateurs

• Les communications sont issues des sites des opérateurs et de notre base de données DMM (Digital
Marketing Monitor) dont nous avons extrait les documents de marketing direct couvrant la période du 01/01/2020 au 01/09/2020.

Entretiens individuels d'une heure en face à face avec 20 détenteurs d’assurance vie

Les 20 détenteurs d'assurance vie avaient :
• entre 30 et 50 ans
• 50% ayant un encours sur leur assurance vie de 50 000 à 100 000 euros
• 50 % ayant un encours sur leur assurance vie de 100 000 à 150 000 euros
• 10 ayant 100% de leur investissement en fonds euros
• 10 ayant investi dans des UC (entre 1 et 20%).

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