Santé

Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023

90 Pages

Francais

PDF

Parution :

2023-10-04

Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.

Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.

AUTEUR

Emmanuel GORNY

Chargé de projets

Accueil

Études

Catalogue

Identifier les éléments déclencheurs d’un changement d’établissement.

Cerner le processus de sélection d’un contrat santé et identifier les critères déterminants du choix final.

Tracer le « parcours » du client dans sa démarche de comparaison et de sélection d’un nouvel établissement. Identifier la place accordée à l’Internet et aux comparateurs d’assurance en ligne dans leur recherche d’établissement.

Apporter un éclairage sur le processus de résiliation : démarches de renégociation des assurés avant la résiliation définitive, tentatives de rétention de la part de l’ancien établissement et accompagnement de la part du nouvel établissement dans la démarche de résiliation.

Analyser le profil et le comportement de ces assurés ayant récemment changé d’établissement (comportement de switcher ou non) et mesurer le potentiel de multi-équipement auprès de cette clientèle (intention de regroupement ou non d’autres contrats).

Objectifs de l'étude

I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR

Impact des insatisfactions

- Fréquence des insatisfactions par type (délai de remboursement, hausse tarifaire, mécontentement vis-à-vis des

prestations, relationnel)

- Niveau des hausses tarifaires ayant conduit à de l’insatisfaction

Importance des sollicitations

- Type de sollicitations (communications, propositions commerciales, recommandations),

- Origines des propositions commerciales (agence, courrier, e-mail, téléphone)

- Sources médiatiques des communications (Internet, presse, TV, radio)

Evènement de vie ayant pu déclencher le changement (décès, déménagement, maladie, etc.)
Objectif(s) poursuivi(s) via ce changement (baisse de coût, prestations plus adaptées, etc.)

II. CRITÈRES DE SÉLECTION

Critères liés à l’offre d’assurance santé

- Eléments tarifaires

- Garanties

- Services (d’accès aux soins, d’assistance, de prévention et numériques)

Critères liés à l’organisme assureur

- Types d’opérateurs retenus (bancassureurs, mutuelles, groupes paritaires, etc.)

- Raisons de ce choix (recommandation, légitimité, notoriété, proximité, etc.)

- Importance de la préexistence de la relation

III. PROCESSUS SUIVI

Niveau de mise en concurrence

- Fréquence de mise en concurrence

- Importance d’internet

- Place du courtage et des comparateurs en ligne

- Nombre d’offres comparées

- Tentative de renégociation

Résiliation

- Tentative de rétention de la part de l’ancien assureur

- Accompagnement dans la démarche de résiliation

- Période (date à anniversaire ou non)

Souscription

- Mode de souscription (à distance ou en face à face)

- Place du conseiller

Durée totale de la démarche

IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE

Eléments fidélisant

- Niveau de satisfaction

- Attachement à l’opérateur actuel

- Programmes de fidélisation les plus appréciés

Perception du changement d’opérateur (complexité et risque perçus)
Ouverture au changement

- Finalité du changement (nouvelle baisse des coûts, garanties plus adaptées)

- Niveau de hausses tarifaires incitant au changement

Sociétés analysées

Méthodologies de l’étude

Découvrir

Une enquête quantitative auprès de 1 000 français

Prévoyance IARD

Comportement et attentes des français en matière de prévention habitation

Découvrir

Benchmark d’une quinzaine d’espaces internet et applications mobiles en épargne salariale et retraite d'entreprise (PEE, PERCOL, PERO)

Digital

Benchmark des espaces de gestion en épargne salariale et retraite collective

Découvrir

Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.

Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.

Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….