Jeunes actifs indépendants et l'assurance

I. IMAGE GLOBALE DES ASSUREURS ET DES PRODUITS D’ASSURANCE

1. Image globale des assureurs

1.1. Une majorité de critiques adressées aux assureurs 

2. Image des produits d’assurance 

2.1. Les produits d’assurance connus spontanément 

2.2. Ceux considérés comme indispensables et secondaires par les 20-24 ans 

2.3. Ceux considérés comme indispensables et secondaires par les 25-29 ans 

2.4. État d’esprit lors d’une souscription d’un produit d’assurance 

2.5. Motivation principale pour souscrire une MRH et perceptions des tarifs 

2.6. Motivation principale pour souscrire une assurance Auto et perceptions des tarifs

2.7. Sensibilité ou non aux « offres jeunes » 

II. IMAGE DES CATÉGORIES D’OPÉRATEURS ET CRITÈRES DE CHOIX D’UN ASSUREUR

1. Image des différents types d’opérateurs

1.1. Perception spontanée d’une différence entre les assureurs

1.2. Image et légitimité des assureurs traditionnels avec agences 

1.3. Image et légitimité des assureurs en ligne

1.4. Image et légitimité des néo-assureurs

1.5. Image et légitimité des banques traditionnelles

1.6. Image et légitimité des banques en ligne

2. Critères de choix pour un assureur Habitation et un assureur Auto

2.1. Critères de choix de l’opérateur Auto et MRH

2.2 Image des comparateurs en ligne et rôle dans le choix de l’opérateur

III. COMPORTEMENTS ET ATTENTES ENVERS LES OUTILS DIGITAUX

1. Dans le parcours de souscription

1.1. Souscription 100% en ligne

1.2. Souscription à distance mais pas en ligne

1.3. Souscription en présentiel

1.4. Importance du conseiller dédié

1.5. Ouverture à la souscription d’une assurance via une application mobile

1.6. Intérêt pour la visioconférence dans le processus de souscription

2. Dans la gestion du contrat après souscription

2.1. Fréquentation de l’espace privatif (fréquence, utilisation, fonctionnalités attendues)

2.2. Canal le plus utilisé pour demander un conseil (en MRH ou Auto)

2.3. Le canal perçu comme le plus pertinent pour déclarer un sinistre habitation ou automobile

2.4. Utilité privilégiée pour les différents canaux dans la gestion du contrat

IV. INTÉRÊT DES JEUNES POUR ÉCHANGER AVEC LEUR ASSUREUR SUR LES RÉSEAUX

SOCIAUX

1.1. Réactions à la présence des opérateurs sur les réseaux sociaux

1.2. Prédispositions spontanées à utiliser les réseaux sociaux pour communiquer / échanger

avec leurs opérateurs