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Les espaces de gestion en Assurance habitation

273 Pages

Français

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Parution : 

2024-06-27

Benchmark de 17 espaces Web et 15 Applications mobiles

AUTEUR

Florine RIOLET

Chargée d'études

Accueil

Études

Catalogue

  • Analyser et comparer les espaces de gestion mis à disposition des assurés en assurance habitation parmi les principaux intervenants de ce marché : assureurs, bancassureurs & néoassureurs.


  • Faire ressortir les fonctionnalités transverses et de gestion les plus courantes, celles les plus innovantes et différenciantes.


  • Analyser en détail les parcours de déclaration de sinistre en ligne : nombre d’étapes, questionnement, accompagnement / pédagogie, réseaux agréés


  • Identifier les acteurs dans le marché, en décrochage ou au contraire en avance par rapport aux autres.

Objectifs de l'étude

I - LES FONCTIONNALITÉS TRANSVERSES 

  1. La page d’accueil • La mise à jour des données personnelles 

  2. La dématérialisation des documents 

  3. Les modalités de contact 

  4. Les fonctionnalités relevant d’une démarche inclusive



II - LES FONCTIONNALITÉS DE GESTION

  1. Informations sur le contrat, la couverture

  2. Les relevés / attestations

  3. Les modalités de paiement

  4. La montée en gamme


III - LES PARCOURS DE DÉCLARATION DE SINISTRE 

  1. Les différentes étapes & le questionnement selon le type de sinistre 

  2. L’accompagnement de l’assuré dans le parcours

  3. Les réseaux de réparateurs agréés

  4. Les modes d’indemnisation mis en avant


IV - LES SERVICES AUTOUR DE L’HABITATION

  1. Les services liés au déménagement

  2. La prévention en matière d’habitation

Une analyse déclinée pour les espaces web & applications mobiles

Sociétés analysées

Méthodologies de l’étude

Découvrir

​

Une enquête quantitative auprès de 1 000 français

Comportement et attentes des français en matière de prévention habitation

Découvrir

​

Benchmark d’une quinzaine d’espaces internet et applications mobiles en épargne salariale et retraite d'entreprise (PEE, PERCOL, PERO)

Benchmark des espaces de gestion en épargne salariale et retraite collective

Découvrir

​

  • Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.


  • Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.


  • Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….


  • Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.

Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence

Découvrir

I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR

II. CRITÈRES DE SÉLECTION

III. PROCESSUS SUIVI

IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE

Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.

Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.

Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023

Assureurs avec intermédiaires : 


  • AXA

  • GENERALI

  • MMA

Assureurs avec réseaux salariés : 

  • GMF

  • GROUPAMA

  • MAAF

  • MACIF 

  • MAIF

  • MATMUT

Bancassureurs : 


  • CRÉDIT AGRICOLE

  • CIC

  • Caisse d'épargne

 


Néoassureurs et assureurs directs : 


  • ACHEEL

  • DIRECT ASSURANCE

  • LEMONADE

  • LOVYS

  • LUKO

Mode de collecte des informations


• Recrutement de panélistes particuliers détenteurs d’une assurance habitation et disposant d’un espace de gestion

Informations disponibles


• Capture de l’intégralité des Espaces Web et Applications Mobiles réalisée en interne en janvier & février 2024

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