Les retraités face à la hausse des cotisations santé & aux solutions pour la contrer
98 Pages
Français
Parution :
2024-04-19
Attitude face à la hausse des cotisations
Prédisposition à revoir leur niveau de couverture à la baisse
Intérêt pour les solutions permettant de réduire le reste à charge
Appétence pour les contrats alternatifs et contrats non responsables
AUTEUR
Stéphanie RIBAU
Chargée de projets études
Comprendre les perceptions que ces retraités ont de leur complémentaire santé (prix, qualité…) en absolu et relativement aux autres offres du marché.
Relever l’attitude envisagée vis-à-vis de leur assureur santé face à la hausse des cotisations (négociation, mise en concurrence…) et les raisons de ces intentions.
Identifier leur prédisposition à revoir leur niveau de couverture à la baisse et pour quels postes.
Évaluer l’intérêt pour les solutions permettant de réduire leur reste à charge (réseaux agréés, simulateur RAC, 100% santé…).
Analyser leur appétence pour les contrats alternatifs et contrats non responsables : contrat hospitalisation, contrat hospitalisation + soins courants, mutuelles communales…
Objectifs de l'étude
I. GESTION DES DÉPENSES DE SANTÉ
1. Difficulté à payer certaines dépenses de santé
2. Modification de la consommation santé
3. Opinion sur le reste à charge en optique et en dentaire
4. Evitement des professionnels pratiquant les dépassements d’honoraires
II. APPÉTENCE POUR LES SOLUTIONS PERMETTANT DE LIMITER LE RESTE À CHARGE
1. Recours à l’analyse de devis et intérêt pour le simulateur de reste à charge
2. Connaissance, intérêt et usage des réseaux de soins
3. Connaissance et utilisation du 100% santé en optique et en dentaire
III. PERCEPTION DE L’ASSUREUR SANTÉ, COMPRÉHENSION DE LA HAUSSE DE LA COTISATION ET FREINS AU CHANGEMENT
1. Perception de l’assureur santé relativement aux autres opérateurs
2. Compréhension de l’augmentation de cotisation subie en 2024
3. Réactions effectives ou envisagée à l’augmentation de cotisation
4. Freins au changement d’opérateur
IV. PRÉDISPOSITION À REVOIR LE NIVEAU DE COUVERTURE À LA BAISSE
1. Prédispositions a priori à revoir le niveau de couverture à la baisse et postes spontanément évoqués
2. Prédispositions à revoir à la baisse les postes en optique et en dentaire
3. Prédispositions à revoir à la baisse d’autres postes : dépassements d’honoraires, assistance à domicile, chambre particulière en cas d’hospitalisation et/ou médicaments à Service Médical Rendu modéré et faible
V. APPÉTENCE POUR DES ASSURANCES SANTÉ « ALTERNATIVES »
1. Assurance hospitalisation uniquement
2. Assurance hospitalisation + soins courants
3. Assurance hospitalisation + soins courants + forfait global unique pour les dépenses engagées en optique, dentaire et/ou audiologie
4. Assurance santé intégrant une franchise forfaitaire sur certains actes onéreux
5. Assurance communale / régionale
6. Assurance adaptable dans le temps
7. Préférences entre les 6 alternatives et conditions requises
Sociétés analysées
Méthodologies de l’étude
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
Notre méthodologie ne requiert pas d'analyse de sociétés pour cette étude
Échantillon
• Enquête qualitative auprès de 20 retraités ayant subi une hausse significative de leur cotisation en 2024 pouvant constituer une gêne financière supplémentaire
• 10 avec contraintes financières fortes
• 10 avec contraintes financières moyennes
Mode de collecte des informations
• 20 entretiens individuels téléphoniques d’une heure
• Entretiens enregistrés et retranscrits
• Période de réalisation du terrain : du 29 janvier au 9 février 2024
• Lieu du terrain : France entière
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Plan de l’étude
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